一、适用范围

本政策适用于在本网站购买的科学实验设备及医疗器械产品。

二、退换货条件

情况	是否可退换	条件
产品质量问题	可退换	签收后7日内，附检测凭证
发货错误/漏发	可退换	签收后3日内反馈
非质量问题退货	视情况	未拆封、不影响二次销售，运费自理
定制/按需产品	不可退换	质量问题的除外

三、退换货流程

1. 联系客服（电话/邮件），说明问题和需求。
2. 提供产品照片/视频作为凭证。
3. 客服确认后，获取退换货授权编号。
4. 将产品寄回指定地址（含授权编号）。
5. 我们收到并验收后，3-5个工作日内完成退款或换货。

四、退款说明

• 退款原路返回，到账时间取决于支付渠道（支付宝/银行通常1-7个工作日）。
• 退款金额为产品实际支付金额，不含已产生的运费。

五、售后服务

• 医疗器械产品享有一年质保（自签收日起算）。
• 质保期内非人为损坏，免费维修或更换。
• 质保期外提供有偿维修服务。
• 技术支持：工作日9:00-18:00响应线上技术咨询。

六、联系我们

售后邮箱：yangbo@heximed.cn
售后电话：13635492722
工作时间：周一至周五 9:00-18:00